E-ticaret ve perakendecilik sektörünün her geçen gün büyümesi ile bir otomasyona olan ihtiyaç da artmaktadır. E-ticaret şirketleri için müşteri ile olan iletişim ve müşteri memnuniyeti çok önemlidir. Statista.com’un yaptığı bir araştırmaya göre bir müşterinin aynı platformdan bir daha alışveriş yapmasını etkileyen faktörler aşağıdadır.

• Zarar görmüş ya da kaybolmuş ürünü hızlı şekilde geri göndermek.

• İade edilmek istenen ürünün geri ödemesinin en kısa sürede yapılması.

• Kargonun teslim edileceği günün tahmin edilmesi.

• Bilgi ve güvenilirlik sağlamak.

Stok Yönetimi

Stok yönetimi bir e-ticaret mağazası için yapılması gereken rutin de bir görevdir, envanter veri tabanının sürekli güncellenmesi gerekmektedir. Bazı envanter yönetim sistemleri veri tabanlarını güncel tutmak için mağazalardan toplanan verilerini her günün sonunda işlenecek şekilde programlamışlardır.  Robotik Süreç Otomasyonu stok yönetimi sürecinde zamandan tasarrufu sağlarken büyük ölçüde müşteri memnuniyetini arttırmaktadır. Stoksuz kalma riskini önler, ölü stok (Deadstock) denilen satılmayan ve gelecekte de satılma ihtimali düşük olan ürünleri belirler. Bu ürünler RPA ile belirlenip stoktan kaldırılabilir. Bu sürece örnek olarak Walmart envanter akışını izlemek ve ölü stoklarını belirlemek için 500’den fazla RPA ve farklı teknolojilerden botlar kullanmaktadır. Ek olarak, RPA aynı zaman stokta olmayan ürünleri çalışanlara bildirebilir ve bu ürünleri sipariş edebilmektedir.

İçerik Oluşturma

E-ticarette içerik oluşturma müşteriyi ürün konusunda bilgilendirme açısından önemlidir. Araştırmalara göre ürün konusunda yeterli içeriği bulamayan müşterilerin %98’i alışverişi tamamlamaktan vazgeçmektedir. Robotik Süreç Otomasyonu ürünleriniz için içerik oluşturabilir ve farklı konulardaki bilgileri toplayan İçerik Yönetim Sistemleri (CMS) ile çalışmaktadır. RPA verileri alma ve doğru yerlere girme konusunda gelişmiş olduğundan içerik oluşturma süreci büyük ölçüde otomatikleştirilebilir. Aşağıdaki görsel robotik süreç otomasyonunun içerik oluşturmada kullanımlarını göstermektedir.