Problem Management (Sorun Yönetimi)

Sorun Yönetimi, bir olayın temel nedeni belirlemeye yardımcı olur ve aynı zamanda kök nedene yol açan faktörleri ve onu ortadan kaldırmanın yollarını belirleme işlemidir. Sorun Yönetimi hizmet teslimini ve performansını artırmak için sorunları kalıcı olarak düzelmeye imkan tanır.