OpenText SMAX, BT Hizmet Yönetimi (ITSM), BT Varlık Yönetimi (ITAM), ve Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) modüllerini entegre eden bütünleşik bir servis yönetimi yazılımıdır. Hem IT hem de Non-IT süreçlerini tek bir platformda birleştirerek şirket içi işbirliğini artırır. Analitik ve makine öğrenimi ile güçlendirilmiş SMAX, verilerden değerli bilgiler çıkararak sürekli optimizasyon sağlar. Farklı sistemlerle uyumlu çalışarak mevcut altyapıyı değerlendirmeyi kolaylaştırır. Güvenilir, esnek ve kullanıcı dostu bir çözüm olan SMAX, ileri düzey özellikleriyle geleceğe yönelik iş ihtiyaçlarını karşılar.

- İş Akışı Yönetimi:

Süreç otomasyonu ve yönetimi.

- Hizmet Kataloğu:

Hizmet ve ürün kataloglarını oluşturma ve yönetme.

- Otomasyon ve Entegrasyon:

Harici sistemlerle entegrasyon ve otomasyon yetenekleri.

- Proje Yönetimi:

Proje planlama, izleme ve raporlama.

- Değişiklik Yönetimi:

Kontrollü değişiklik yönetimi süreçleri.

- Problem Yönetimi:

Problemlerin tanımlanması, izlenmesi ve çözümü.

- Olay Yönetimi:

Sistem olaylarının izlenmesi ve yönetilmesi.

- Dokümantasyon Yönetimi:

Belgelerin oluşturulması, paylaşılması ve yönetimi.

- Kullanıcı Deneyimi Yönetimi:

Kullanıcı taleplerinin ve geri bildirimlerinin yönetilmesi.

- Görev ve İş İzleme:

İşlerin ve görevlerin izlenmesi ve raporlanması.

- Raporlama ve Analitik:

İlerleme raporları, performans analizi ve ölçümler.

Add-on'lar:

- Hizmet Yönetimi:

İş süreçlerini daha etkili ve verimli hale getirmek için ek hizmet yönetimi modülü.

- Finans Yönetimi:

Bütçe planlama, maliyet izleme ve finansal raporlama özellikleri.

- Risk Yönetimi:

İş süreçlerindeki riskleri tanımlama, izleme ve yönetme yetenekleri.

- Güvenlik Yönetimi:

Güvenlik olaylarını izleme ve güvenlik süreçlerini yönetme.

- İK Yönetimi:

İnsan kaynakları süreçlerini içeren modül.

- Proje Portföy Yönetimi:

Projelerinizi ve portföyünüzü yönetme özellikleri.