Kurumsal Hizmet & Destek Yönetimi

Kurumsal İç Hizmetler Yönetimi

Birleşik ve Modüler bir hizmet platformu sayesinde çeşitli iş fonksiyonları arasında modern hizmet yönetiminin temelini oluşturun.

Kurumsal Dış Hizmetler Yönetimi

Müşterilerinizin yaşadığı problemleri size assign edilen süreçleri takip ederek, Projelerinizi yönetebilir veya bu süreçler için hazır olan raporlar ile derin analizler sağlayabilirsiniz.

Kurumsal Varlık (Envanter) Yönetimi

Kurum varlıklarının tek bir merkezden yönetmek,takip etmek, raporlamak, analiz etmek AssetExplorer ile çok basit.

AssetExplorer'da tüm kurumsal varlıklar, BT Varlıkları, BT dışı varlıklar, varlık bileşenleri, yazılım ve gruplar olarak geniş bir şekilde kategorize edilebilmektedir. Tedarik zincirinin başlangıçtan kritik satış noktasına kadar takip edilmesi sürecinin tamamını kapsamaktadır. Ayrıca ihtiyaçlarınıza uygun, Custom geliştirmeler (Low-Code) veya Hyper Automation lar ile gücünüze güç katacak çözümlerimiz arasında yer almaktadı

ServiceDesk Plus ESM

Web Tabanlı ve ITIL uyumlu bir Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) ürünüdür. ihtiyacınıza uygun modüller add-on şeklinde de alınabilmekte ve Custom geliştirmeler ile gücünüze bizimle güç katabilirsiniz.

SERVİSLERİ

Support Center

SupportCenter Plus ile müşteri destek ve çözüm sürelerini hızlandırın. Müşterilerileriniz için kaliteli çözüm standartlarınıza uygun müşteri destek portalı, çoklu destek ve çözüm kanalı, talep takibi otomasyonu sağlamaktadır. Ayrıca müşteri ihtiyaç ve memnuniyetini arttırmak için; KVKK uyumlu ihtiyaç duyulan tüm hazır raporların kullanabilir veya size veya müşterinize özel raporlar oluşturabilirsiniz.

SERVİSLERİ

Asset Explorer

Varlık keşfi için birleştirilmiş aracıyla ağınızdaki tüm Windows, Linux ve macOS varlıklarını keşfedin.
Yazılım ve donanım varlıklarını yönetin ve izleyin.
Tüm BT Varlık yaşam döngüsünü yönetin.
Yazılım lisansı uyumluluğunu sağlayın.
Tüm BT Yaşam Döngüsü boyunca donanım ve yazılım satın alımları hakkında bilinçli kararlar alın.
Satın Alma Siparişlerini ve Sözleşmeleri Takip Edin.
Bir varlığın toplam sahip olma maliyetini bilin.

SERVİSLERİ

OpenText Service Manager Automation X SMAX

OpenText SMAX, BT Hizmet Yönetimi (ITSM), BT Varlık Yönetimi (ITAM), ve Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) modüllerini entegre eden bütünleşik bir servis yönetimi yazılımıdır. Hem IT hem de Non-IT süreçlerini tek bir platformda birleştirerek şirket içi işbirliğini artırır. Analitik ve makine öğrenimi ile güçlendirilmiş SMAX, verilerden değerli bilgiler çıkararak sürekli optimizasyon sağlar. Farklı sistemlerle uyumlu çalışarak mevcut altyapıyı değerlendirmeyi kolaylaştırır. Güvenilir, esnek ve kullanıcı dostu bir çözüm olan SMAX, ileri düzey özellikleriyle geleceğe yönelik iş ihtiyaçlarını karşılar.

- İş Akışı Yönetimi:

Süreç otomasyonu ve yönetimi.

- Hizmet Kataloğu:

Hizmet ve ürün kataloglarını oluşturma ve yönetme.

- Otomasyon ve Entegrasyon:

Harici sistemlerle entegrasyon ve otomasyon yetenekleri.

- Proje Yönetimi:

Proje planlama, izleme ve raporlama.

- Değişiklik Yönetimi:

Kontrollü değişiklik yönetimi süreçleri.

- Problem Yönetimi:

Problemlerin tanımlanması, izlenmesi ve çözümü.

- Olay Yönetimi:

Sistem olaylarının izlenmesi ve yönetilmesi.

- Dokümantasyon Yönetimi:

Belgelerin oluşturulması, paylaşılması ve yönetimi.

- Kullanıcı Deneyimi Yönetimi:

Kullanıcı taleplerinin ve geri bildirimlerinin yönetilmesi.

- Görev ve İş İzleme:

İşlerin ve görevlerin izlenmesi ve raporlanması.

- Raporlama ve Analitik:

İlerleme raporları, performans analizi ve ölçümler.

Add-on'lar:

- Hizmet Yönetimi:

İş süreçlerini daha etkili ve verimli hale getirmek için ek hizmet yönetimi modülü.

- Finans Yönetimi:

Bütçe planlama, maliyet izleme ve finansal raporlama özellikleri.

- Risk Yönetimi:

İş süreçlerindeki riskleri tanımlama, izleme ve yönetme yetenekleri.

- Güvenlik Yönetimi:

Güvenlik olaylarını izleme ve güvenlik süreçlerini yönetme.

- İK Yönetimi:

İnsan kaynakları süreçlerini içeren modül.

- Proje Portföy Yönetimi:

Projelerinizi ve portföyünüzü yönetme özellikleri.

SERVİSLERİ